Сьогодні: 19 Лютого 2020 | 06:39
Облачно+5ветер 4 - 5 м\с
Мова: рус укр

23.92

26.62

Увійти

Як уникнути черг в Бердянському водоканалі

13:25

За останні два місяці на Бердянському водоканалі збільшилася кількість звернень городян за перерахунком нарахувань за послуги водопостачання.  В абонслужбі кажуть, більшість проблем пов’язана з тим, що бердянці забувають передавати показання вчасно.

 – Хочу звернути увагу наших абонентів, обов’язок щодо передачі показань покладено на споживача.  В статті 11 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» прописано, що споживач зобов’язаний щомісячно передавати показання приладу обліку.  А контролер повинен проводити контрольне знімання показань раз на рік, – прокоментувала ситуацію начальник абонентського відділу КП «Бердянськводоканал» Інна Філіпова.

Для зручності жителів, дані приймають з першого по останнє число поточного місяця.

 – Важливо пам’ятати, що показання лічильника слід передавати в тому місяці, в якому вони розраховуються.  Наприклад, якщо показання лічильника передані 1 грудня, то їх зараховують як дані за грудень.  Але тоді в листопаді свідчення будуть відсутні.  І за листопад, відповідно до закону, буде зроблено нарахування за середнім показником за останні 12 місяців, – звертає увагу Інна Філіппова.

Якщо споживач протягом 3 місяців не передає показання приладів обліку, то йому розраховують нарахування за послугу водоспоживання за середнім показником.  «Мовчання» понад три місяці загрожує тим, що водомір знімуть з обліку, а нарахування будуть проводити за нормами споживання.

 – Для переходу з норми споживання до розрахунків за показаннями лічильника абоненту треба звернутися на підприємство і викликати контролера, який проведе контрольне знімання показань.  І тільки після цього зроблять перерахунок, а подальші розрахунки проводитимуть згідно показань водоміра, – уточнює начальник абонентського відділу КП «Бердянськводоканал».

Передати дані можна через особистий кабінет на сайті vodabrd.com.ua або зателефонувавши на номери, зазначені в квитанціях.  В останньому випадку можна вибирати: передавати показання оператору за номером 3-63-29, 3-40-54 або записати дані на автовідповідач – 3-51-95, 3-43-00. Оператор приймає дзвінки тільки в робочі години в понеділок-четвер з 7-30 до 16-30, в п’ятницю з 7-30 до 15-30.  Перерва з 11-30 до 12-20.

Як уникнути черг в Бердянському водоканалі

На автовідповідач можна надиктувати інформацію в будь-який час доби.  Зателефонувавши, треба повідомити номер особового рахунку, адресу і показання приладу обліку, а також прізвище, ім’я та по батькові людини, на яку оформлений особовий рахунок.

З нового року жителі також зможуть скористатися автоматизованою послугою передачі показань. В січні на водоканалі мають намір запустити в роботу автоматизовані чат-боти в таких месенджерах, як Viber і Telegram.  Програма «комплекс-реєстратор» зараз проходить фінальне тестування.  Вже встановлено новий сервер і налагоджена робота віртуальної АТС, яка приймає і записує всі дзвінки та архівує повідомлення.

 – Це колл-центр, так званого, третього покоління.  Він дозволяє не тільки обробляти багатоканальні лінії зв’язку, але і володіє функціями CRM-систем.  Тобто в ньому передбачена можливість «прив’язувати» записи дзвінків, смс-повідомлення тощо до особових рахунків абонентів, – поділився новиною начальник інформаційно-технічного відділу КП «Бердянськводоканал» Павло Улезько.

Спеціаліст підкреслює, тільки програму запустять в дію, в квитанціях будуть вказані додаткові номери мобільних операторів, за якими можна передати показання у вигляді голосового повідомлення або текстового СМС, а також способи передачі даних через месенджери.

Новости с доставкой на ваш смартфон! Только о самом важном в Бердянске!
Наш канал в Telegram
Чат Бердянска в Telegram
Присоединяйтесь к сообществу в Viber: "PROБердянск"

Головні фото минулого тижня... «Заводу немає, але люди залиши...